Preguntas Frecuentes sobre el Canal de Denuncias
¿Qué puedo consultar o denunciar y qué no?
Cualquier duda o comportamiento contrario al Código de Conducta de EMACSA, normativa interna o legislación vigente.
El Canal de denuncias de EMACSA no es un canal para presentar quejas o reclamaciones de tipo comercial. Para tal fin, EMACSA dispone de un servicio de Atención al Cliente donde puede presentar dichas reclamaciones (Portal del cliente, por correo electrónico: atcliente@emacsa.es; por teléfono: 900 70 00 70 o mediante WhatsApp: 618 200 088).
¿Cómo es el procedimiento?
A través del formulario web habilitado al efecto en el Canal de Denuncias de EMACSA, puede plantear consultas y denuncias sobre posibles incumplimientos de los principios y valores de nuestro Código de Conducta.
Si la consulta o denuncia se ha notificado SIN DATOS IDENTIFICATIVOS (de forma anónima):
A la finalización de la cumplimentación del formulario, obtendrá un código de identificación de la notificación realizada. Es imprescindible que conserve dicho código para que el Comité de Ética y Cumplimiento pueda facilitarle respuesta a su consulta o denuncia. Le recomendamos que acceda de forma periódica a través del apartado CONSULTAR NOTIFICACIÓN para verificar el estado de su información y responder ante posibles aclaraciones adicionales.
Si la consulta o denuncia se ha notificado CON DATOS IDENTIFICATIVOS:
A la finalización de la cumplimentación del formulario, y dado que ha facilitado sus datos de contacto, recibirá un correo electrónico con un código identificativo único que le permite el acceso a la información de la consulta o denuncia. Recibirá notificación a través del correo electrónico del estado de tramitación de su consulta o denuncia.
¿Puedo realizar una notificación anónima?
SÍ. En caso de que la comunicación que se reciba no sea anónima se reservará, en todo caso, la identidad del informante y se adoptarán las medidas necesarias para garantizar la confidencialidad y demás derechos del informante.
Si presentas una comunicación, incluso aunque no sea de manera anónima, debes saber que queda preservada tu identidad, la cual no puede ser comunicada a terceros, garantizándose la confidencialidad de los datos correspondientes a las personas afectadas y a cualquier tercero que se mencione en la información suministrada. Las revelaciones que deban hacerse quedan sujetas a las salvaguardas establecidas en la normativa aplicable.
¿Cuál es el plazo de respuesta al informante?
ACUSE DE RECIBO:
Si la consulta o denuncia se ha notificado SIN DATOS IDENTIFICATIVOS (de forma anónima):
A la finalización de la cumplimentación del formulario, obtendrá un código de identificación de la notificación realizada que podrá imprimir. A los efectos de lo previsto en el artículo 9.2. C) de la Ley 2/2023, de 20 de febrero, este documento constituye el acuse de recibo de la comunicación al informante. Ese código único e irrecuperable es la única forma de acceso a la información confidencial de la consulta o denuncia.
Si la consulta o denuncia se ha notificado CON DATOS IDENTIFICATIVOS:
A la finalización de la cumplimentación del formulario, y dado que ha facilitado sus datos de contacto, recibirá un correo electrónico con un código identificativo único que le permite el acceso a la información de la consulta o denuncia. A los efectos de lo previsto en el artículo 9.2. C) de la Ley 2/2023, de 20 de febrero, este documento constituye el acuse de recibo de la comunicación al informante.
PLAZO DE RESOLUCIÓN:
La investigación se responderá en un plazo máximo de tres meses, con una posible extensión de otros tres meses adicionales en casos de especial complejidad.
¿Cómo se resuelven las consultas y denuncias?
A través de propuestas de resolución emitidas por el Comité de Ética y Cumplimiento.
¿Cómo se garantiza la confidencialidad?
Las personas que tienen acceso a las consultas y denuncias están sujetas al principio de confidencialidad. Además, los accesos a dicha información se encuentran limitados.
¿Puedo recurrir al Canal de Denuncias para comunicar emergencias?
El Canal de Denuncias no es un canal para reportar emergencias. No utilice este canal para denunciar hechos que representen un riesgo inminente para la vida o la propiedad. Las denuncias presentadas a través de este canal no recibirán una respuesta inmediata.